Con la intención de hacer más transparente el servicio público y abrir canales reales a la ciudadanía, el gobierno de Hidalgo apuesta por herramientas digitales que permitan denunciar irregularidades sin complicaciones.
Una de ellas es el buzón digital de quejas, impulsado por la Contraloría estatal, que permite a cualquier persona reportar posibles actos de corrupción, abuso de poder, discriminación o fallas en servicios públicos directamente desde su celular, en cualquier momento.
La plataforma busca eliminar obstáculos como traslados o tiempos de espera, y funciona como un canal directo entre la ciudadanía y las autoridades. Además, incluye mecanismos de seguridad como encriptación de datos y seguimiento mediante folio, lo que permite dar trazabilidad a cada caso sin comprometer la identidad de quien denuncia.
Una vez recibido el reporte, se realiza una revisión inicial para clasificarlo, ya sea como consulta, inconformidad o denuncia formal. Posteriormente, se canaliza al área correspondiente, manteniendo comunicación con la persona usuaria hasta su resolución. Al finalizar, se evalúa la atención mediante una encuesta de satisfacción.
El tiempo de respuesta estimado va de cinco a 15 días. En situaciones que requieren investigación más profunda, intervienen los órganos internos de control bajo los tiempos que marca la ley.
De acuerdo con cifras oficiales al primer trimestre de 2026, el buzón ha registrado 485 reportes ciudadanos: 446 ya concluidos y 39 en proceso, lo que refleja un uso constante de esta herramienta.
El avance de este tipo de plataformas marca un cambio en la relación entre gobierno y ciudadanía: ya no se trata solo de observar, sino de participar activamente en la vigilancia y mejora de los servicios públicos.
