La Secretaría de Gobierno del Estado de Hidalgo (Segobh) se encuentra en la fase final del proceso para obtener la certificación ISO 9001:2015, un estándar internacional que avala la calidad, orden y eficiencia en los procesos administrativos, con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía.
El secretario técnico del despacho de la Segobh, Josué Jasan Vargas Olmos, señaló que este avance marca un paso clave para consolidar una administración más eficiente, transparente y orientada a resultados, al establecer procedimientos claros, medibles y enfocados en mejorar la atención que reciben las y los hidalguenses.
Durante una reunión de trabajo, se detallaron los puntos estratégicos para fortalecer el Servicio de Atención Ciudadana, abarcando todas sus etapas: desde la recepción de solicitudes, su canalización y seguimiento, hasta la respuesta y cierre, lo que permitirá brindar mayor certeza y confianza en las 26 unidades administrativas que conforman la dependencia.
Asimismo, se destacó que este proceso ha sido posible gracias al trabajo coordinado entre la Coordinación del Sistema de Gestión de Calidad, titulares de área, líderes de proyecto, expertos técnicos y auditores. Como resultado, más de mil 400 personas han sido capacitadas desde junio de 2024 para la correcta implementación de la norma ISO 9001:2015.
Con estas acciones, el gobierno estatal reafirma su compromiso de actuar bajo principios de mejora continua, responsabilidad y transparencia, avanzando hacia una excelencia operativa que impacte de manera directa en la calidad de los servicios públicos que se brindan en Hidalgo.
